En utilisant le Service de réservation des emplacements de camping de Parcs Canada, vous acceptez les modalités d’utilisation suivantes. Veuillez les lire attentivement.

Heures d’ouverture

1. Fuseaux horaires : Toutes les heures citées dans les modalités d’utilisation sont à l’heure locale du parc où est effectuée la réservation (par ex. les réservations à la réserve de parc national Pacific Rim en Colombie-Britannique doivent être effectuées de 7 h à 19 h, heure du Pacifique, mais les réservations au parc national Fundy au Nouveau-Brunswick doivent l’être entre 7 h et 19 h, heure de l’Atlantique).
2. Accessibilité du service de réservation : Vous pouvez faire une réservation à partir de 7 h à la date de mise en service du système jusqu’à minuit la veille de votre date prévue d’arrivée. Aucune réservation ne peut être effectuée le jour de l’arrivée.
   
   Le Service de réservation des emplacements de camping de Parcs Canada est accessible à tous les campeurs par téléphone, au 1-877-RESERVE (1-877-737-3783), ou 1-450-505-8302, de 7 h à 19 h, heure locale du parc, ou en ligne 24 heures par jour, à www.pccamping.ca.

Frais

Tous les frais incluent les taxes applicables.

3. Frais payables au moment de la réservation : Les frais de réservation et les droits de camping sont payables au moment de la réservation. Ces frais sont les mêmes, que la réservation soit faite en ligne ou via le service téléphonique.
   
   Les frais de réservation ne sont pas remboursables et aident à couvrir les coûts d’exploitation du Service de réservation de Parcs Canada. Ce droit est facturé une fois pendant le séjour. On entend par « séjour » une série de nuits consécutives passées au même terrain de camping (qui ne dépassent pas la durée maximale de séjour). Les frais de réservation sont de 10,80 $.
   
   Les droits de camping sont les droits à payer pour l’utilisation de l’emplacement de camping. Ces droits aident à couvrir les coûts d’exploitation du terrain de camping en tant que tel. Ils sont calculés en fonction du nombre de nuits et établis selon le parc, l’emplacement, le type d’emplacement de camping et le type de service.
4. Frais payables à votre arrivée au parc : Les frais payés au moment de la réservation ne comprennent pas les droits d’entrée quotidiens au parc national. Des droits d’entrée et de services sont exigés dans la plupart des parcs nationaux, là où les recettes servent ensuite à assurer aux visiteurs des services et des installations de qualité. Donc, à chaque fois que vous visitez un parc ou un lieu historique, vous investissez dans son avenir et dans l’héritage des générations à venir.
   
   Vous devrez acquitter les droits d’entrée quotidiens à votre arrivée au parc. Vous pouvez maintenant acquitter vos droits d’entrée à l’avance en vous procurant une Carte d’entrée Découverte ou un laissez-passer annuel d’un lieu spécifique en ligne au : www.parcscanada.ca/kiosque. Il y a différentes listes de tarification qui vous permettront d’obtenir la meilleure valeur pour votre visite.
5. Changements ou annulation : Des frais sont aussi exigibles si vous changez ou annulez une réservation confirmée préalablement. Ces frais ne sont pas remboursables non plus et aident à couvrir les coûts d’exploitation du Service de réservation de Parcs Canada. Les frais pour chaque changement ou annulation sont de 8,80 $.
6. On peut trouver la liste des droits de Parcs Canada à http://www.pc.gc.ca/agen/tarifs-fees/index_f.asp

Méthodes de paiement

7. Méthodes de paiement : Tous les frais exigibles pour ce service peuvent être acquittés par carte de crédit (Visa, MasterCard ou American Express), par chèque certifié ou par mandat international.
8. Chèques certifiés et mandats internationaux : Les chèques certifiés et les mandats internationaux sont acceptés seulement pour les réservations par téléphone. Les réservations payées par ces méthodes de paiement ne peuvent être enregistrées en ligne. Si vous choisissez cette méthode de paiement, vos réservations seront confirmées au moment où le paiement sera reçu et traité.
   
   Toutes les réservations payées par chèque certifié ou mandat international doivent être effectuées au moins 35 jours avant la date d’arrivée au terrain de camping. Le paiement doit être reçu au plus tard 21 jours après la date de réservation.
   
   Nous vous ferons parvenir le numéro de confirmation par courriel ou par téléphone une fois que le chèque certifié ou le mandat international aura été reçu et traité.

Confirmation

9. Numéro de confirmation : Vous recevrez un numéro de confirmation à la fin de chacune des réservations. Si vous ne recevez pas de numéro de confirmation, c’est que votre réservation n’est pas complétée. Si vous avez entré une adresse de courriel ainsi que vos renseignements de carte de crédit et que vous n’avez pas reçu votre numéro de confirmation, veuillez nous contacter au 1-877-RESERVE (1-877-737-3783) afin de confirmer que la réservation originale a bel et bien été complétée.
   
   Il est important que vous notiez le numéro de confirmation et que vous l’ayez à portée de main, ainsi que votre confirmation par courriel imprimée, à votre arrivée au camping. Le personnel de Parcs Canada en a besoin pour vous inscrire au moment de votre arrivée.
   
   Vous devriez indiquer votre adresse de courriel pour recevoir une copie électronique de votre confirmation.
   
   Rappelez-vous que si vous payez votre réservation par chèque certifié ou par mandat international, vous ne recevrez votre numéro de confirmation qu’une fois que le paiement aura été reçu et traité.

Changements

10. Changements avant l’arrivée : Vous pouvez faire les changements en ligne ou par téléphone. Vous pouvez modifier votre réservation jusqu’à 14 h (heure locale du parc), le jour prévu de votre arrivée. Les changements peuvent comprendre la date, le terrain de camping (dans un même parc national), le type d’emplacement, le type de service, etc. Des frais de 8,80 $ sont exigibles.
11. Changements après l’arrivée : Nous faisons tout en notre possible pour accommoder les changements que vous demandez une fois que vous êtes inscrit. Veuillez noter que les changements ne sont pas garantis. Nous ne pouvons vous accommoder que si un emplacement de camping approprié est disponible. Le nombre d’emplacements de camping disponibles peut être limité.
12. Raccourcissement du séjour : Nous comprenons que vos plans peuvent changer. Il n’y a aucune pénalité si vous décidez de quitter le parc plus tôt que prévu, du moment que vous informez le personnel du parc avant l’heure de départ le jour où vous souhaitez partir. Les nuits de camping non utilisées vous seront remboursées. Veuillez informer le personnel du parc le plus vite possible si vous décidez de partir tôt. Cela permet à d’autres campeurs de profiter du parc.

Annulations

Vous pouvez annuler en ligne ou par téléphone.

13. Annulations pour les réservations de camping
    • Si vous annulez votre réservation avant 14 h le jour de votre arrivée, on vous remboursera tous les droits de camping que vous avez payés au moment de la réservation. Les frais de réservation de 10,80 $ ne sont pas remboursables et vous devez également acquitter des frais d’annulation de 8,80 $ au moment de celle-ci.
    • Si vous annulez votre réservation après 14 h le jour de votre arrivée, mais avant 11 h le lendemain de la date prévue de votre arrivée, on vous remboursera tous les droits de camping que vous avez payés au moment de la réservation. Les frais de réservation de 10,80 $ ne sont pas remboursables et vous devez également acquitter les frais d’annulation de 8,80 $ au moment de la transaction, en plus des frais de la première nuit de camping.
    • Pour les annulations après 11 h le lendemain de la date prévue de votre arrivée, veuillez vous référer à la section « Défaut de se présenter » (#16) ci-dessous.
14. (***Nouveau pour 2012***) Annulations pour les réservations incluant les accommodations alternatives (incluant les tipis, les yourtes, les chalets rustiques, les tentes Otentik et les tentes-chalets)
    • Si vous annulez une accommodation alternative 3 jours ou plus avant la date prévue de votre arrivée, vous recevrez un remboursement complet moins les frais de réservations initiaux de 10,80 $ et les frais d’annulation de 8,80 $.
    • Si vous annulez une accommodation alternative moins de 3 jours avant la date prévue de votre arrivée, mais avant 11 h le lendemain de la date prévue de votre arrivée, vous recevrez un remboursement complet moins les frais de réservations initiaux de 10,80 $, les frais d’annulation de 8,80 $ et les frais d’accommodation de la première nuit.
    • Pour les annulations après 11 h le lendemain de la date prévue de votre arrivée, veuillez vous référer à la section « Défaut de se présenter » (#16) ci-dessous.
    Exemple d’annulation d’accommodation alternative : vous avez une réservation pour une accommodation alternative prévue pour le 10 juillet, mais vos plans de voyage ont changé. Afin d’éviter d’avoir à acquitter une pénalité d’annulation d’une nuit d’accommodation, vous devez annuler avant le 7 juillet à 23 h 59 pour recevoir un remboursement complet moins les frais de réservations initiaux de 10,80 $ et les frais d’annulation de 8,80 $. Si vous annulez le 8 juillet, le 9 juillet ou le 10 juillet, vous recevrez un remboursement complet moins les frais de réservations initiaux de 10,80 $, les frais d’annulation de 8,80 $ et les frais d’accommodation de la première nuit.

Arrivées tardives

15. Vous serez en retard? Même si les campeurs peuvent s’inscrire à leur emplacement dès 14 h, la plupart des terrains acceptent les arrivées pendant la soirée et même la nuit. Il y a quelques exceptions (incluant La Mauricie et les Îles-de-la-Baie-Georgienne), alors veuillez cliquer sur l’icône bleu « Information de camping » sur la page d’accueil du parc national qui vous intéresse afin de connaître leurs heures d’ouverture de kiosque ainsi que la politique d’inscription après la fermeture du kiosque spécifique à ce parc.
    
    Vous n’avez pas à nous informer que vous arriverez dans la soirée ou pendant la nuit de votre date prévue d’arrivée.
    
    Si vous n’êtes pas en mesure d’arriver au terrain de camping avant 11 h le lendemain de la date prévue de votre arrivée, mais que vous souhaitez toujours conserver votre réservation, vous devez contacter le bureau du parc pour les informer de maintenir votre réservation. Si vous ne connaissez pas le numéro de téléphone du parc, composez le 1-877-RESERVE (1-877-737-3783).
    
    Si vous ne vous êtes pas inscrit pour 11 h le lendemain de la date prévue de votre arrivée, et que vous n’avez pas informé le parc, ce sera considéré comme un « défaut de se présenter » (voir politique #15) et votre réservation sera annulée. Les frais payés pour vos deux premières nuits de camping, ainsi que les frais de réservation non remboursables de 10,80 $, ne seront pas remboursés.

Défaut de se présenter

16. Défaut de se présenter : Si vous n’arrivez pas au camping avant 11 h le lendemain de la date prévue de votre arrivée et si vous n’avez pas informé le bureau de votre retard, ce sera considéré comme « un défaut de se présenter ». Dans ce cas, votre réservation est annulée et votre emplacement est offert à d’autres campeurs.
    
    Si vous ne vous présentez pas, vous pouvez réclamer le total des droits de camping, auquel sont soustraits les droits de deux nuits de camping et les frais de réservation non remboursables de 10,80 $. Pour ce faire, il vous faut communiquer avec le parc directement au plus tard 30 jours après la date de départ prévue.
    
    Trente jours après la date de départ prévue, les droits de camping ne sont plus remboursables.

Fermetures

17. Fermetures Si Parcs Canada doit fermer un emplacement ou un terrain de camping pour une raison quelconque, incluant des raisons de sécurité, toutes les réservations affectées seront annulées et les frais vous seront entièrement remboursés, incluant les frais de service. Nous faisons de notre mieux pour vous offrir le plus de préavis possible dans ces circonstances.
    
    Les visiteurs qui souhaitent réserver un emplacement après que la fermeture est levée, incluant ceux dont la réservation a été annulée en raison de la fermeture, doivent faire une nouvelle réservation, comme d’habitude.
    
    Les visiteurs qui choisissent de modifier ou d’annuler leur réservation sans qu’une fermeture ne soit annoncée ou forcée par Parcs Canada devront payer les frais normaux de service qui s’appliquent, tel que stipulé dans les modalités d’utilisation.

Questions & Plus de renseignements

Si vous avez des questions au sujet des modalités d’utilisation, veuillez nous contacter :

Par courriel : assistance@pccamping.ca
Par téléphone :

• 1-877-RESERVE (1-877-737-3783)
  Sans frais en Amérique du Nord, de 7 h à 19 h, heure locale du parc
• 1-450-505-8302
  De l’extérieur de l’Amérique du Nord
• TTY: 1-866-787-6221
  Télétype sans frais en Amérique du Nord

Par la poste :
Gestionnaire du Service de réservation de Parcs Canada
Parcs Canada
25 rue Eddy (Station 25-6-O)
Gatineau, Québec
Canada K1A 0M5